Курсовая работа - Интернет-банкинг, его роль, значение и использование в современной банковской практике

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение 3
1 Сущность интернет-банкинга, его функции и роль в современном мире 5
1.1 Сущность интернет-банкинга, история возникновения и развитие 5
1.2 Значение интернет-банкинга для клиентов и банков 13
1.3 Основной функционал интернет-банкинга 16
2 Особенности проведения операций в интернет-банкинге ОАО «АСБ Беларусбанк» 21
2.1 Структура интернет-банкинга ОАО «АСБ Беларусбанк» 21
2.2 Исследование мнения клиентов о интернет-банкинге ОАО «АСБ Беларусбанк» 24
3 Направления совершенствования проведения операций в интернет-банкинге ОАО «АСБ Беларусбанк» 31
Заключение 35
Список использованных источников 37

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Среди современных направлений банковского бизнеса, следует отметить тенденцию усиления конкуренции в данной сфере, особенно в сфере розничных банковских услуг. В борьбе за клиента выигрывает тот банк, который обслуживает быстрее и надежнее, персонал которого вежливый, а продукты понятны и доступны. И система дистанционного обслуживания один из инструментов, с помощью которых банк может повысить свою привлекательность, расширить круг клиентов, а также сэкономить значительные средства на обслуживание офисов и содержание штатных сотрудников.
Наряду с изобретением платежных карточек, электронных денег, банкоматов и других платежных систем, которые позволяют людям проводить платежные операции вне банковских учреждений, появилась такая услуга, как Интернет-банкинг.
Первый в мире банк, обслуживающий клиентов исключительно через Интернет, - Security First Network Bank появился в 1995 г. в США. На сегодняшний день этот банк является типичным примером процветающего Интернет-банка. Такое широкое использование Интернета в ведущих банках мира способствует развитию Интернет услуг и в Республике Беларусь. Однако на пути становления этого вида услуг в нашей стране стоит ряд проблем, требующих скорейшего решения.
Поэтому целью своей работы мы ставим: установить востребованность интернет-банкинга, а также проанализировать востребованность интернет-банкинга в ОАО «АСБ Беларусбанк».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить сущность интернет-банкинга;
- изучить историю возникновения и развития интернет-банкинга;
- изучить термины и их определения;
- определить значение интернет-банкинга для клиентов и банков;
- изучить основной функционал интернет-банкинга;
- выявить особенности проведения операций в интернет-банкинге ОАО «АСБ Беларусбанк»;
- изучить структуру интернет-банкинга ОАО «АСБ Беларусбанк»;
- изучить преимущества и недостатки интернет-банкинга ОАО «АСБ Беларусбанк»
- провести исследование с помощью опросов, чтобы выяснить мнение
клиентов о интернет-банкинге ОАО «АСБ Беларусбанк»;
- определить влияние факторов (используя проведённые ранее опросы)
на востребованность интернет-банкинга ОАО «АСБ Беларусбанк».
Предметом исследования является Интернет-банкинг.
Объектом исследования является востребованность Интернет-банкинга в ОАО «АСБ Беларусбанк».
Метод исследования: статистический, графический, сравнительного анализа, метод группировок, факторного анализа.