Курсовая - логистика в сфере услуг УП «Минскгаз»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЛОГИСТИКИ В СФЕРЕ УСЛУГ 6
1.1 Особенности сферы услуг, обуславливающие применение логистического подхода 6
1.2 Виды и объекты логистического обслуживания, основные функции логистики в сфере услуг 11
1.3 Практика внедрения логистических принципов в деятельность белорусских предприятий в сфере услуг 14
2 АНАЛИЗ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ПУ «МИНСКГАЗ» 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПУ «Минскгаз» 17
2.2 Оценка логистической сервисной системы предприятия 29
2.3 Анализ уровня обслуживания клиентов на УП «Минскгаз» 34
3 МЕТОДЫ УЛУЧШЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ПУ «МИНСКГАЗ» 38
3.1 Мероприятия, направленные на повышение уровня обслуживания клиентов на УП «Минскгаз» 38
3.2 Расчет экономической эффективности при реализации мероприятий 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 55