СОДЕРЖАНИЕ
ВВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ 6
1.1 Понятие и содержание системы управления взаимоотношениями с клиентами 6
1.2 Основные концепции управления взаимоотношениями с клиентами 9
1.3 Формирование механизма управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии 15
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ ОАО «БОРИСОВСКИЙ ЗАВОД «АВТОГИДРОУСИЛИТЕЛЬ» 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Борисовский завод «Автогидроусилитель» 17
2.2 Оценка рынков сбыта продукции ОАО «Борисовский завод «Автогидроусилитель» 21
2.3 Организационный механизм управления взаимоотношениями с клиентами в ОАО «Борисовский завод «Автогидроусилитель» 24
3 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА ОАО «БОРИСОВСКИЙ ЗАВОД «АВТОГИДРОУСИЛИТЕЛЬ» 29
3.1 Бизнес – план внедрения CRM на предприятии ОАО «Борисовский завод «Автогидроусилитель» 29
3.2 Расчет экономической эффективности внедрения ОАО «Борисовский завод «Автогидроусилитель» 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42
На сайте представлено только краткое содержание студенческой работы "Курсовая - система управления взаимодействия с клиентами на предприятии", чтобы получить полную версию в формате Word нужно заполнить форму заказа или связаться с нами по телефону.
КурсачБай гарантирует, что приобретенная готовая работа будет соответствовать описанию и объему, заявленному на нашем сайте. Размещенные на КурсачБай готовые проекты предназначены для ознакомительных целей. Доработки на готовые работы не распространяются (ни платные ни бесплатные). Если Вам не подходи вариант покупки готовой работы, вы можете обратиться к нам за написанием новой.
Похожие работы по этому предмету:
JoomShopping Download & Support