Курсовая работа "Формирование общественного и профессионального имиджа организации"

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Теоретические основы формирования имиджа 6
1.2 Особенности формирования внутреннего имиджа организации 11
1.3 Формирование положительного внешнего имиджа организации, как условие обеспечения ее конкурентоспособности 14
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ГП «ЦЕНТРАЛЬНАЯ АВАРИЙНАЯ ДЕЖУРНО-ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА» 21
2.1 Краткая характеристика организации 21
2.2 Анализ и оценкавнутреннего имиджа 24
2.3 Выбор критериев и оценка внешнего имиджа 28
ГЛАВА 3 ФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ГП «ЦЕНТРАЛЬНАЯ АВАРИЙНАЯ ДЕЖУРНО-ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА» 32
3.1 Мероприятия по совершенствованию формированияобщественного и профессионального имиджа ГП «Центральная аварийная дежурно-диспетчерская служба» 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38

ВВЕДЕНИЕ

 

Формирование общественного и профессионального имиджа организации является важным аспектом ее успеха и влияния на общественное мнение. Имидж организации представляет собой общую представительскую картину организации в глазах внешних участников, включая клиентов. Важно отметить, что формирование имиджа организации - это процесс, требующий времени и последовательности действий.
Имидж - понятие гибкое и пластичное, и его можно формировать и изменять в зависимости от потребностей и стратегии организации. Компании могут создавать новый имидж, если они являются новыми на рынке или стремятся изменить свое восприятие среди существующей аудитории.
Гибкость и пластичность имиджа означают, что его можно изменять и адаптировать в соответствии с изменениями внешней среды, требованиями рынка и потребностями клиентов. Регулярный мониторинг и анализ реакции аудитории на действия компании позволяют адаптировать стратегию формирования имиджа и вносить соответствующие изменения.
В целом, эффективное управление имиджем состоит из планирования, организации, контроля и гибкого подхода к изменениям, что помогает компании создавать и поддерживать желаемый и привлекательный имидж у своих клиентов и заинтересованных сторон.
Развитие имиджа компании можно рассматривать как один из аспектов стратегического управления организацией, и соответственно, он должен адаптироваться к существующему этапу развития общества. Различные этапы развития общества характеризуются определенными ценностями, ожиданиями, требованиями и предпочтениями участников этого общества. Поэтому компания должна учитывать эти факторы, когда разрабатывает свой имидж.
Например, на разных этапах развития общества акцент может быть сделан на разные аспекты имиджа компании:
На этапе, когда общество осознает важность экономической устойчивости, компания может разрабатывать имидж, акцентируя внимание на своих экономических возможностях.
На этапе, когда общество стремится к социальной ответственности, компания может акцентировать внимание на своих социальных инициативах, вкладе в общественное благо и поддержке местного сообщества.
На этапе, когда в центре внимания находится инновационность и технологический прогресс, компания может разрабатывать имидж как инновационной и технологически продвинутой организации.
Важно помнить, что разработка имиджа компании должна быть соотнесена с ее ценностями, стратегией и фундаментальными принципами, чтобы быть аутентичной и консистентной. Компания должна проникаться ценностями общества и стремиться соответствовать его изменяющимся требованиям, чтобы получить поддержку и доверие своих заинтересованных сторон.
Критерием, определяющим успешность и эффективность прохождения каждого этапа развития компании, является адекватность имиджевой политики. Чтобы обеспечить данное условие, необходимо решение следующих основных задач (затрагивающих именно сферу имиджа) внутри компании, таких как: разработка и определение срочных и долгосрочных целей и планов деятельности компании, мониторинг рынка, разработка логотипа, грамотный подбор и расстановка кадров в соответствии с занимаемыми ими должностями. Важный аспект здесь - разработка единого стиля компании и ее концепции.
Еще один ключевой момент - грамотное преподнесение имиджа компании как такового. Большую ошибку здесь совершают те организации, которые ведут активную и навязчивую политику, сопровождающуюся агрессивно насаждаемой рекламой. Оптимальное условие, в частности, на начальном этапе существования компании и формирования ее имиджа, это обещание спектра скромных, но реализуемых (и реальных) услуг. Формирование имиджа напрямую связано с последующей популярностью компании.
В мировой практике создание имиджа предприятия рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой среды, найма персонала и расширение рынков сбыта [9, электронный ресурс].
В качестве объекта исследований в работе выступает ГП «Центральная аварийная дежурно-диспетчерская служба».
Предмет исследований - имидж компании ГП «Центральная аварийная дежурно-диспетчерская служба».
Цель данной работы – разработка методов по формированию общественного и профессионального имиджа ГП «Центральная аварийная дежурно-диспетчерская служба».
Основными задачами работы являются:
1) изучение теоретических аспектов процесса формирования имиджа предприятия;
2) анализ имиджа объекта исследования и разработка методики повышения имиджа предприятия;
Таким образом, формирование и постоянная оценка эффективности имиджа является важным этапом в жизни любой организации в условиях рынка, что обуславливает актуальность выбранной темы.
Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, содержащих теоретические аспекты и применение их на практике, а также заключения, списка литературы и приложения.