Курсовая - деловые приемы -организация, приглашения, поведение - БГУКИ

ОГЛАВЛЕНИЕ

 ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ЭТИКА И КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ПРИЕМА: ТЕОРИЯ ВОПРОСА 5

1.1 Сущность, характеристика, нормы делового приема. Особенности этикета деловых застолий в разных странах 5

1.2 Виды и правила деловых приемов 8

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОВОГО ПРИЕМА И ЕГО ЭТИКЕТ 15

2.1 Способы подготовки делового приема 15

2.2 Правила коммуникации во время проведения делового приема 19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 28

  

ВВЕДЕНИЕ

 Деловой этикет – комплекс норм поведения, выработанных многолетней международной практикой делового общения. Стержнем таких норм является принцип международной вежливости, то есть строгое соблюдение почтительности и уважение ко всему, что символизирует и представляет государство-партнера. Это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Актуальность темы исследования состоит в том, что, соблюдение правил этикета важно за любым столом (в семье, при деловых встречах и т. д.), но особенное значение это имеет во время праздничных застолий. Один невоспитанный человек за столом может испортить любой праздник. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми.
В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Пренебрежение нормами, которые диктует деловой этикет, может стоить не только репутации конкретному человеку или компании, но и повлечь потерю потенциальных, фактических клиентов и финансовых средств. Вот почему так важно знать и соблюдать этикетные нормы во время таких мероприятий, как фуршет с коллегами или деловой ужин с клиентами.
Бизнес-ланч или деловой обед с коллегами или партнерами по бизнесу – популярное в деловых кругах мероприятие, которое обычно проводится в ресторане или кафе во время обеденного перерыва. Деловой обед служит средством решения деловых вопросов, обсуждения проблем, связанных с деятельностью предприятия или организации, а также играет большую роль в сплочении партнеров по бизнесу. От делового обеда зависит очень многое: ваш имидж как делового человека, имидж фирмы, о которой будут судить по вашему поведению, успех важных переговоров, вхождение в высшие деловые круги и т.д. Именно поэтому начинают обретать популярность такие курсы, как «Этикет делового обеда», затрагивающие все аспекты делового обеда.
Таким образом, следует учитывать определенные правила, если вы получили приглашение на обед и тем более, если организовываете его сами. При словах «прием», «банкет», «ужин» обычно возникают ассоциации, связанные с отдыхом, развлечениями и тому подобными приятными вещами, не требующими напряжения и мобилизации сил, профессиональной компетентности, умения следить за собой. Однако прием в деловой сфере – это прежде всего служебные обязанности, причем не только для организации-хозяйки, принимающей гостей, но и для организаций, выполняющих роль гостей.
Исторически сложилось так, что приемы играют важную роль в развитии деловых контактов. Необходимо подчеркнуть, что основным содержанием приемов является не употребление пищи и дегустация напитков. Приемы носят деловой характер, они проводятся с целью углубления и расширения контактов, получения нужной информации в неофициальной обстановке. Цель любого приема – способствовать заключению взаимовыгодных договоров.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
- выявить сущность, характеристику, нормы делового приема;
- определить особенности этикета деловых застолий в разных странах;
- раскрыть виды и правила деловых приемов;
- обозначить способы подготовки делового приема;
- проанализировать правила коммуникации во время проведения делового приема.
Объектом исследования является совокупность общественных отношений, складывающихся по поводу организации, приглашения, поведения на деловых приемах.
Предмет исследования – совокупность научных взглядов, концепций, суждений, результатов практической деятельности в области организации, приглашения, поведения на деловых приемах.
Методология исследования. При выполнении работы использовались общенаучные методы – логический, грамматический, исторический, и частно-научные методы – дедукции, индукции, систематизации, анализа, синтеза и др.
При написании работы также были использованы литературные источники белорусских и зарубежных авторов, в том числе таких ученых и практиков, как: Ботавина, Р.Н., Ковалев, Н. И., Чумиков, А.Н., Бочаров, М.П., Шепель, В.М., Сухарев, В.А., Карнеги, Д., Зарайченко, В.Е., Абросимова, Е.Б., Котова, М.А., Архангельская, М.Д., Басманова, Э.Б., Белоусова, Т.В., Волченко, Л.Б., Логинова, А.С., , Егорова, О.В., Кановская, М.Б., Кузнецов, И.Н., Льюис, Р.Д, Дзялошинский, И.М. и иных отечественных и зарубежных авторов.
Структура и объем курсовой работы. Курсовая работа выполнена на 29 страницах машинописного текста и включает в себя: введение, две главы с подразделами, заключение и список использованных источников.