Курсовая работа "Теория поведения потребителей и её практическое применение в маркетинге"

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение 3
1 Развитие и применение теории поведения потребителя в маркетинге 5
1.1 Эволюция теории поведения потребителей в маркетинге 5
1.2 Основные научные направления – составные части теории поведения потребителей в маркетинге 14
1.3 Использование теории поведения потребителей в маркетинговой деятельности компаний 18
2 Анализ практики использования теории поведения потребителей на примере ООО «ГРИНрозница» 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ГРИНрозница» 21
2.2 Маркетинговая ориентация компании на потребителей по направлениям теории потребительского поведения 25
3 Совершенствование использования теории потребительского поведения в практике маркетинга компании 35
Заключение 38
Список используемых источников 40

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Поведение потребителей – это сфера деятельности, которая актуальна для тех, кто старается добиться успеха на рынке, используя различные методы изучения и управления потребительским поведением.
С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции в Республике Беларусь работа с потребителем должна занимать центральное место в комплексе маркетинга организаций разного уровня и профиля. Одной из основных проблем, возникающих при ведении бизнеса, является проблема, заключающаяся в недооценке важности изучения потребителя как личности и его покупательского поведения.
Научная проблема заключается в недостатке разработок методик по классификации потребителей на основе психологических аспектов, которые играют большое значение в процессе личных коммуникаций с потребителем.
Изучение особенностей поведения потребителей уже несколько десятилетий является актуальной темой. Экономическое развитие, обусловленное особенностями потребительского поведения и изменениями в потребительских моделях, не исследовали в должной степени. Экономика достаточно долго фокусировала внимание на анализе рыночного роста и конкурентных преимуществ, главным образом, со стороны факторов производства (речь идет о труде, земле, капитале, предпринимательских способностях и инновациях).
Расходы потребителя рассматривали как зависимую переменную, и, где такое возможно, допускали, что потребление увеличивается вслед за растущим производством. В противовес данному подходу ряд зарубежных и российских ученых доказывают, что увеличение объема продаж товаров и услуг происходит непроизвольно. Оно обуславливается, с одной стороны, общей ситуацией в экономике, конъюнктурой рынка и ростом разнообразия предлагаемых благ, а с другой – изменениями в потребительских предпочтениях, способностью компаний оценивать ситуацию на рынке в аспекте насыщения потребностей и т. д.
Вследствие этого требуется знать маркетинговые подходы к формированию потребительского поведения. Конкурентные преимущества компаний, в свою очередь, учеными рассматриваются в качестве результата взаимозависимых изменений в двух экономических сферах: производство и потребление. С помощью данного подхода открываются новые перспективы в развитии теории маркетинга. Эмпирическое исследование любого маркетингового процесса обнаруживает прямую зависимость прибыльности фирмы от ее внимания к потребительскому вопросу. Фирмы, нашедшие рыночные ниши, где ограничений потребительского спроса почти нет (или же спрос заметно больше предложения), показывают устойчивый рост, какими бы ни были их размеры, ресурсообеспеченность и в целом колебания экономической конъюнктуры в Беларуси и мире. Это позволило сделать предположение, что с развитием мировой экономики формирование поведения потребителей является одной из самых важных задач маркетинговой политики и стратегии развития компании вне зависимости от видов товаров и услуг.
Таким образом, знание особенностей поведения потребителей – это важнейшая задача современной экономики. Данная проблема понятна практикам, которые работают в бизнесе, специалистам в области маркетинга и потребительского поведения. К сожалению, из-за неполноты знаний такую интересную и сложнейшую область научного знания поведенческой экономики (behavioral economics) воспринимают несколько упрощенно. Таким образом, тема выпускной квалификационной работы является актуальной.
Цель курсовой работы – на основе анализа потребительского отношения к розничной торговой сети «GREEN» разработать предложения по совершенствованию обслуживания потребителей.
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
 изучить сущность и виды поведения потребителей;
 провести анализ влияния поведенческой экономики на поведение потребителей в зарубежной литературе;
 дать общую характеристику розничной торговой сети «GREEN»;
 проанализировать результаты исследования «Отношение потребителей к розничной торговой сети «GREEN»;
 дать предложения по совершенствованию обслуживания клиентов в торговой розничной сети «GREEN».
Объект исследования – розничная торговая сеть «GREEN».
Предмет исследования – применение теории поведения потребителей в маркетинговой деятельности организации.
Теоретической основой исследования служат труды российских и зарубежных экономистов и маркетологов. Модели и теории потребительского поведения представлены в работах Т.Н. Макаровой, З.Г. Курбанова, П.С. Таранова и др. Приемы влияния на потребителей отражены в трудах О.К. Ойнера, Ю.А. Чичерина, К.С. Колосовой и др.
Используемые методы – сравнительный анализ торговых сетей, построение регрессионной модели.
Практическая значимость определена возможностью использования проведенного исследования при формировании маркетинговой стратегии розничной торговой сети «GREEN».