Курсовая - управление конфликтами и стрессами на предприятии РУПП «Минскхлебпром»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ 5

1.1 Сущность, виды и причины возникновения конфликтов в трудовом коллективе 5

1.2 Управление стрессами на предприятии 10

1.3 Стратегии поведения руководителей в условиях конфликта 11

ГЛАВА 2АНАЛИЗ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ И СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ КУП «МИНСКХЛЕБПРОМ» 14

2.1 Организационно-экономическая характеристика КУП «Минскхлебпром» 14

2.2 Анализ причин возникновения и управление конфликтами 16

ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ И УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ 21

3.1 Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами 21

3.2 Эффективность предложенных мероприятий 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27

ПРИЛОЖЕНИЕ А Организационная структура управления КУП "Минскхлебпром"………29

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Технико-экономические показатели деятельности КУП "Минскхлебпром" в 2012-2014 гг……30

 

ВВЕДЕНИЕ

Персонал является основным ресурсом предприятия, состоящим из отдельных работников, объединенных определенным образом и целенаправленно действующих для достижения целей предприятия, а также групповых и личных целей работников. Вместе с тем персонал осуществляет все действия, направленные на выпуск продукции, выполнение работ и оказание услуг.

Как экономическая категория управление персоналом выступает в форме непрерывного процесса, направленного на целевое изменение мотивации работников для получения от них максимальной отдачи, следовательно, и достижения высоких конечных результатов в производственной деятельности предприятия. В последнее время настойчиво выдвигается идея о том, что в современном производстве наибольшую ценность представляют не стены и машины предприятия, а «нематериальные» элементы: творческий потенциал персонала и методы управления.

В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации на примере мирового экономического кризиса, фирмы должны не только концентрировать внимание на внешнем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая благоприятно отразится на деятельности всех работников и организации в целом.

Конфликты между сотрудниками, а иногда и между целыми подразделениями время от времени случаются в любой организации. Как показывает опыт, чаще всего в основе конфликтов одна из трех причин: борьба за ресурсы (время, деньги, внимание руководства и т. п.); несовпадение приоритетов деятельности; кардинальные различия в культуре и ценностях. Полностью избежать межфункциональных конфликтов в компании невозможно, но можно научиться ими управлять и даже извлекать пользу для бизнеса. За счет типичных для организации межфункциональных конфликтов можно придать ускорение процессу повышения производительности труда.

Основой выполненного исследования являются результаты, изложенные в трудах отечественных ученых: А.Ю. Анцупов, А.М. Бандурка, В. Зигерт, Ю.А. Катанаев, Е.А. Соколова и др.

Гипотеза: своевременное устранение конфликтов в трудовом коллективе и управление стрессами положительно влияет на производительность труда работников.

Цель курсовой работы – изучить особенности управления конфликтами и стрессами на КУП «Минскхлебпром», проанализировать конфликтные ситуации в деятельности организации и разработать направления совершенствования системы конфликтов в организации.

Задачи исследования:

1) определить сущность, структуру и функции конфликтов;

2) выявить причины возникновения и динамику развития конфликта;

3) выработать оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов;

4) дать оценку эффективности предложенных мероприятий.

Объект исследования КУП «Минскхлебпром».

Предмет исследования курсовой – механизм управления конфликтами и стрессами на предприятии.

Методологической основой исследования были методы наблюдения, опросы и анкетирование.

Практическая значимость работы заключается в анализе деятельности организации КУП «Минскхлебпром» и рекомендациях по применению методов управления конфликтами.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

В первой главе «Теоретические основы конфликтов и стрессов на предприятии» изучается сущность, виды и причины возникновения конфликтов, стрессов, роль руководителя в разрешении конфликтов.

Во второй главе «Анализ причин возникновения и способы управления конфликтами на КУП «Минскхлебпром» анализируется деятельность предприятия в области управления конфликтами.

Третья глава «Направления совершенствования и устранения конфликтов на предприятии» посвящена разработке мероприятий по совершенствованию управления конфликтами на КУП «Минскхлебпром» и оценке эффективности предложенных мероприятий.