Курсовая - логистика в системе обслуживания клиентов и пути ее совершенствования - БГУ

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИКИ В СИСТЕМЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 5
1.1 Сущность и понятие логистического обслуживания клиентов 5
1.2 Организация процесса логистического обслуживания клиентов 11
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ОДО «ТУТ И ТАМ ЛОГИСТИКС» 16
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОДО «ТУТ и ТАМ Логистикс» 16
2.2 Система логистического обслуживания клиентов 20
2.3 Характеристика логистических процедур при обслуживании клиентов 23
ГЛАВА 3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 29
3.1 Применение логистических технологий для совершенствования обслуживания клиентов ОДО «ТУТ и ТАМ Логистикс» 29
3.2 Оценка эффективность предлагаемых мер 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38
ПРИЛОЖЕНИЕ 40

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена двумя составляющими: на микроуровне и на макроуровне. Во-первых, в настоящее время в связи с заметным ростом производства и расширением номенклатуры производимых товаров, расширением сети оптовой и розничной торговли, ее совершенствованием, созданием складов (что в целом способствует росту оборота) в значительной мере выросла роль логистики и транспортно-экспедиционного обслуживания.
Во-вторых, интегрирование отечественной экономики в мировое хозяйство может быть осуществлено только при условии создания своей собственной целостной транспортно-логистической системы. В современном мировом сообществе все возрастающие масштабность и значимость приобретают процессы международной экономической интеграции. Являясь результатом в первую очередь грандиозных успехов научно-технического прогресса и углубления общественного разделения труда, они привели к радикальному изменению облика мировой экономики, к появлению в последние десятилетия XX в. такого феномена, как высокоэффективные региональные интеграционно-хозяйственные комплексы. Среди них наиболее заметная роль принадлежит западноевропейскому интеграционно-экономическому региону, добившемуся крупных успехов в деле взаимопроникновения и взаимопереплетения ранее самостоятельных национальных хозяйств.
Процесс глобализации носит объективный характер, являясь неизбежным результатом развития мировой экономики, усиления мирохозяйственных связей. Однако возможны различные альтернативные модели глобализации. Последние в свою очередь тесно связаны с геополитической структурой мира и позицией стран участниц мирового сообщества с интересами, которых необходимо считаться.
Для Республики Беларусь на современном этапе необходимо активное расширение внешнеторговых отношений со всеми странами мира при сохранении завоеванных рынков. Приоритетными направлениями формирования внешнеэкономической политики должны стать развитие экспортных услуг (транспортных, туристических, инжиниринговых, компьютерных, образовательных, медицинских и др.), а также производство экологически безопасной продукции на предприятиях республики, что позволит увеличить эффективность внешнеэкономической деятельности за счет повышения ее конкурентоспособности.
Таким образом, для Республики Беларусь в настоящее время особую актуальность приобретают противоречия между проблемами интегрирования отечественной экономики в мировое хозяйство и создания своей собственной целостной транспортно-логистической системы, основанной на принципах рыночных отношений.
Основными задачами исследования являются:
– изучение теоретических аспектов логистического обслуживания клиентов;
– проведение анализа организации логистического обслуживания клиентов в ОДО «Тут и там логистикс»;
– разработка мероприятий по совершенствованию системы логистического обслуживания клиентов в ОДО «Тут и там логистикс».
Объектом исследования выступает ОДО «Тут и там логистикс».
Предметом исследования является логистическая деятельность 3PL провайдера и пути его совершенствования.
В процессе выполнения курсовой работы были изучены и использованы результаты научных исследований отечественных и зарубежных ученых по вопросам совершенствования системы управления транспортными услугами в системе менеджмента организации. При написании курсовой работы изучены и использованы законодательные, нормативные и методические материалы, монографии и статьи белорусских и российских авторов по исследуемой проблеме. Автор оперировал понятиями и категориями, выработанными в трудах специалистов по логистике, маркетингу, экономике, финансам и менеджменту. Исследование выполнялось на материалах ОДО «Тут и там логистикс».
При написании курсовой работы использовались следующие методы исследования: абстрактно-логический, сравнительного анализа, анализ и синтез, метод группировок, графический метод, методы логических рассуждений.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что результаты анализа финансово-хозяйственной деятельности и предложенные мероприятия по совершенствованию логистической деятельности ОДО «Тут и там логистикс» могут быть использованы руководством организации для принятия управленческих решений и внедрения на практике разработанных проектов.