Курсовая - маркетинговые исследования потребителей туристических услуг (ИСЗ)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 6
1.1 Сущность и значение маркетинговых исследований в сфере туризма 6
1.2 Организация маркетинговых исследований в туризме 10
1.3 Особенности исследования потребителей туристических услуг 14
2 ПРАКТИКА МАРКЕТИНГОВЫХ ИСССЛЕДОВАНИЙ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ НА ПРИМЕРЕ ЧТУП «ФРЭШ-ТРЭВЕЛ» 24
2.1 Организационно – экономическая характеристика ЧТУП «Фрэш-Трэвел» 24
2.2 Исследование потребителей туристических услуг ЧТУП «Фрэш-Трэвел» 29
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И РАСПРОСТРАНЕНИЕ РОЛИ МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 41
ПРИЛОЖЕНИЕ 45

ВВЕДЕНИЕ
Значение туризма в наше время для экономики государств, социальных взаимоотношений между странами и удовлетворения нужд и потребностей людей достаточно велико. Практически все субъекты туристического рынка в большей либо меньшей степени вынуждены заниматься марке¬тингом.
Маркетинговая деятельность в туризме нужна для того, чтобы фирма стала известна потребителям, чтобы клиенты, видя торговую марку турфирмы, сразу узнавали ее, доверяли ей и шли за туристическими услугами. И только при правильной работе маркетологов можно достичь цели, которая принесет фирме максимальную прибыль и лидирующие позиции на мировом рынке туристических услуг. Туризм, по своей сути, не имеет каких-либо отличительных характеристик от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существу¬ющие положения современного маркетинга услуг могут быть в полной мере применены и для сферы туризма.

Маркетинг в туризме - это единый комплекс организации сбыта туристической услуги, направленный на выявление и удовлетворение нужд и по¬требностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли. В сфере туристических услуг выделяют ряд особенностей. Во-первых, туристические услуги отли¬чаются характером потребления. Товар материаль¬ного потребления готов к использованию сразу, как будет завершено его производство. Клиент сразу может воспользоваться данным товаром, а туристические услуги потребляются только тогда, когда турист доставлен к месту их производства. Второй особенностью туристических услуг является ее неосязаемость. Услугу нельзя увидеть, услышать, потрогать в зависимости от какого-либо товара.
Третья особенность туристических услуг заключается в том, что услуги разделены территориально. К примеру, одни услуги туристы получают прямо в стране проживания (информационные), другие - во время самого путешествия (транспортные) и уже по прибытию в желаемое место получают та¬кую информацию как размещение, питание, проживание, ориентир на местности. Свои специфические особенности имеют так¬же потребители и производители туристических услуг. В настоящее время спрос на туристические услуги эластичен и зависит от уровня доходов на¬селения, предпочтений клиентов, цен на услуги, на каком уровне у фирмы осуществляется рекламная деятельность услуг. Оценка качества туристиче-ских услуг достаточно субъективна и поддается влиянию членов семьи, друзей, местных жителей, других участников группы, отзывам на сайте тур-фирмы и т. д.
Туристический маркетинг адресован не только «конечным потребителям» - туристам, но также различным турагентствам, государственным орга¬нам по регулированию туристической деятельно¬сти и общественным организациям.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что рынок туристических услуг активно развивается в Республике Беларусь. Маркетинг играет важную роль в формировании успеха деятельности любой фирмы, поэтому маркетинговые приемы должны активно использоваться и в деятельности туристических фирм. Приняв во внимание такой важный элемент, как маркетинговая деятельность в современных условиях индустрии туризма, туристическая фирма может достигнуть желаемого ре¬зультата достаточно быстро.

Проблема исследования заключается в выявлении особенностей маркетинговых исследований потребителей туристических услуг.
Объектом курсовой работы являются потребители туристических услуг.
Предмет курсовой работы - маркетинговые исследования в туристической сфере.
Цель курсовой работы – выявить основные характеристики и особенности маркетинговых исследований потребителей туристических услуг.
Цель курсовой работы обусловила задачи проекта.
Основными задачами курсовой работы являются:
✔ изучить сущность и значение маркетинговых исследований в сфере туризма;
✔ рассмотреть особенности организации маркетинговых исследований в туризме;
✔ изучить особенности исследования потребителей туристических услуг;
✔ рассмотреть организационно – экономическую характеристику ЧТУП «Фрэш-Трэвел»;
✔ провести исследование потребителей туристических услуг ЧТУП «Фрэш-Трэвел»;
✔ предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговых исследований и распространение роли маркетинга в деятельности туристического предприятия.

Теоретическую базу работы составляют структурный, а также методики сбора и обобщения эмпирического шатериала, его анализ и синтез.
Также теоретическую основу исследования составляют работы Богалдин-Малых, В.В., Дурович, А.П., Колбер, Ф., Моисеева, Н.К., других современных исследователей в области развития в сфере в туризма.
Практическая значимость работы определяется возможностью использования ее материала в дальнейшем изучении ососбенностей развития маркетинга в культурной сфере в Беларуси.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы (21 единица) и приложения.
Рабочая гипотеза – заключается в выдвижении положения о том, что потребительское поведение с одной стороны предопределяет деятельность туристических фирм, а с другой стороны зависит от маркетинговых технологий, реализуемых туристической фирмой.