Отчет - туристическая организация как субъект хозяйственной деятельности, административная структура (БГУФК)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
РАЗДЕЛ I УПРАВЛЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 6
Тема 1 Туристическая организация как субъект хозяйственной деятельности 6
1.1 ЧТУП «Фрэш-Трэвел» 6
1.2 ООО «Азбука путешественника» 8
1.3 ООО «СмартТорг» 8
Тема 2 Административная структура и материально-техническая база туристической организации 8
2.1 ЧТУП «Фрэш-Трэвел» 8
2.2 ООО «Азбука путешественника» 10
2.3 ООО «СмартТорг» 13
Тема 3 Виды услуг, оказываемых туристической организацией 14
3.1 ЧТУП «Фрэш-Трэвел» 14
3.2 ООО «Азбука путешественника» 15
3.3 ООО «СмартТорг» 16
РАЗДЕЛ II ПРИНЦИПЫ РУКОВОДСТВА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 17
Тема 4 Управление и стили руководства 17
4.1 ЧТУП «Фрэш-Трэвел» 17
4.2 ООО «Азбука путешественника» 17
4.3 ООО «СмартТорг» 18
Тема 5 Штатное расписание туристической организации 19
Тема 6 Должностные обязанности сотрудников туристичсекой организации 21
6.1 ЧТУП «Фрэш-Трэвел» 21
6.2 ООО «Азбука путешественника» 22
6.3 ООО «СмартТорг» 22
РАЗДЕЛ III ТУРОПЕРАТОРСКАЯ И ТУРАГЕНТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 24
Тема 7 Планирование и прогнозирование спроса, объем и качество предоставляемых туристических услуг 24
Тема 8 Документальное сопровождение деятельности туристических организаций 26
Тема 9 Договорные отношения субъектов туристической деятельности 26
Тема 10 Ответственность туристической организации 28
РАЗДЕЛ IV КОНКУРЕНТНАЯ ПОЛИТИКА И МАРКЕТИНГ 31
Тема 11 Сегментация рынка туристических услуг 31
Тема 12 Конкурентная политика и тактика туристической организации 32
Тема 13 Коммуникационная политика туристического предприятия. 34
Тема 14 Маркетинговая деятельность в индустрии туризма 35
РАЗДЕЛ V ТУРИСТИЧЕСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ 38
Тема 15 Паспортно-визовые, таможенные и медико-санитарные формальности 38
Тема 16 Страхование туристов 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42
ПРИЛОЖЕНИЯ 44

ВВЕДЕНИЕ
Значение туризма в наше время для экономики государств, социальных взаимоотношений между странами и удовлетворения нужд и потребно¬стей людей достаточно велико.
Развитие туризма в любой стране, регионе зависит от целого комплекса факторов, условий и ресурсов. Беларусь не имеет выхода к морю, но благодаря своему географическому положению является важным торговым и транспортным коридором между Европой и странами СНГ. Среди прочих благоприятных условий развития туризма в нашей стране можно выделить древнюю и богатую историю, самобытную культуру (15 тыс. объектов, имеющих историческую, культурную и архитектурную значимость), богатый природный потенциал, развитую инфраструктуру дорожных коммуникаций различного уровня и т. д.

В сфере туристических услуг выделяют ряд особенностей. Во-первых, туристические услуги отли¬чаются характером потребления. Товар материального потребления готов к использованию сразу, как будет завершено его производство. Клиент сразу может воспользоваться данным товаром, а тури¬стические услуги потребляются только тогда, когда турист доставлен к месту их производства.
Второй особенностью туристических услуг является ее неосязаемость. Услугу нельзя увидеть, услышать, потрогать в зависимости от какого-либо товара.

Третья особенность туристических услуг заключается в том, что услуги разделены территориально. К примеру, одни услуги туристы получают прямо в стране проживания (информационные), другие - во время самого путешествия (транспортные) и уже по прибытию в желаемое место получают та¬кую информацию как размещение, питание, проживание, ориентир на местности.

Свои специфические особенности имеют также потребители и производители туристических услуг. В настоящее время спрос на туристические услуги эластичен и зависит от уровня доходов населения, предпочтений клиентов, цен на услуги, на каком уровне у фирмы осуществляется рекламная деятельность услуг. Оценка качества туристиче-ских услуг достаточно субъективна и поддается влиянию членов семьи, друзей, местных жителей, других участников группы, отзывам на сайте тур-фирмы и т. д.

Целью написания данного отчета является изучение деятельности туристического предприятия как субъекта хозяйствования, а также его развитие рынке туристических услуг.
Базой прохождения практики является туристический бизнес.
В качестве методов написания отчета по практике использовались следующие: аналитический, монографический.
Информационную базу исследования составили отчетность трех туристических предприятий: ЧТУП «Фрэш-Трэвел», ООО «Азбука путешественника», ООО «СмартТорг», а также интернет-ресурсы, личные исследования автора.