Курсовая - внутренний маркетинг туристического предприятия на примере Туристическое агентство «Пентатур» - БГУФК

СОДЕРЖАНИЕ

 ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Сущность маркетинговой деятельности предприятия 5
1.2 Организация и планирование маркетинговой деятельности предприятия 10
1.3 Анализ и контроль маркетинговой деятельности на предприятии 13
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «ПЕНТАТУР» 18
3 РЕКОМЕНДАЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПЕНТАТУР» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 37

 

ВВЕДЕНИЕ

 В начале третьего тысячелетия туризм превратился в мощное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере оказывающее влияние на мировое устройство и политику ряда государств и регионов. Он стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире, сравнимым по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей промышленностью и автомобилестроением.
В системе туризма тесно переплетены интересы экономики и культуры, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гостиничного бизнеса и транспортных организаций. Развитие туризма имеет большое значение как для государства в целом, так и для отдельной личности в частности.
Эффективная организация маркетинговой деятельности или маркетинга включает: построение организационной структуры управления маркетингом; подбор специалистов по маркетингу надлежащей квалификации; распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб; организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.
Любая организация, в том числе и туристическое предприятие, находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.
Актуальность темы определена тем, что для эффективной работы отечественных предприятий необходимо постоянное совершенствование направлений маркетинговой деятельности. Это связано с процессами реализации товарной продукции, повышением степени риска в предпринимательской деятельности, стремительным развитием научно-технического прогресса, усложнением организационной структуры управления, необходимостью концентрации усилий на решении важнейших задач, стоящих перед субъектами хозяйствования.
В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты маркетинговой деятельности на туристическом предприятии;
- проанализировать производственно-хозяйственную деятельность предприятия «Пентатур», его место на рынке в своем регионе;
- провести анализ маркетинговой деятельности предприятия «Пентатур»;
- разработать рекомендации по совершенствованию совершенствования маркетинговой деятельности «Пентатур».
Объектом исследования является туристическая организация «Пентатур».
Предметом исследования является маркетинговая деятельность туристического предприятия.
Следует отметить довольно высокую степень разработанности исследуемой проблемы в научной литературе. Теоретической и методологической основой исследования данной работы являются научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам маркетинговой деятельности в туризме материалы периодических изданий, таких авторов, как Д. Аакер, Д., О.С. Виханский, Л. Ефремова, А.А. Киселев, О.Д. Левин, Е.А. Мягкова, В.В. Петров, А.А. Сергеев, А.А. Томпсон, У. Чжимин.
В работе использованы следующие методы исследования: общенаучные методы, системный, сравнительный и логический анализ, экономико-статистические, SWOT-анализ, STEP-анализ, экспертной оценки и анкетирование.