Контрольная работа - этика деловых отношений правила ведения переговоров, деловые беседы, телефонный разговор

Оглавление

 

Введение 3
Тема: «Этика деловых отношений: правила ведения переговоров, деловые беседы, телефонный разговор» 4
Заключение 16
Список использованных источников 17

 

Введение

Актуальность темы. В практической деятельности существуют разнообразные формы общения: деловые беседы, деловые переговоры, совещания, деловая переписка, организационно-техническое общение (компьютер, факс) и т.д.
Деловому человеку необходимо знать специфические особенности этих форм, владеть методикой их подготовки и проведения. В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме, и это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике делового общения. Жесты, мимика (невербальное общение), которыми сопровождается речь, имеет в этом случае не меньшее значение.
Цель данной работы – на основании литературных источников изучить правила ведения переговоров, особенности деловых бесед и телефонных разговоров.
Объект работы – деловое общение.
Предмет работы – правила делового общения.
Задачи данной работы:
изучить понятия и правил деловых переговоров;
проанализировать особенности деловых бесед и телефонных разговоров.
Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников.

Список использованных источников

1.Жернакова М. Б., Румянцева И. А. Деловые коммуникации. М.: Юрайт. 2023. ‒ 320 с.
2.Егоршин, А. П. Этика деловых отношений / А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н.В. Шашкова. ‒ М.: НИМБ, 2021. ‒ 402 c.
3.Инджиев, А. А. Язык делового общения. Легко и грамотно / А. А. Инджиев. ‒ М.: Феникс, 2019. ‒ 256 c.
4.Коноваленко М. Ю. Психология делового общения. М.: Юрайт. 2023. ‒ 159 с.
5.Культура речи и деловое общение / под ред. В. В. Химика, Л. Б. Волковой. М.: Юрайт. 2023. ‒ 309 с.
6.Митрошенков О. А. Деловые переговоры. М.: Юрайт. 2023. ‒ 316 с.